1. Giấy tờ tùy thân (GTTT): hành khách phải có một trong các loại GTTT dưới đây mới được phép làm thủ tục lên máy bay:

a.  CMND hoặc Hộ chiếu

b.  Giấy chứng nhận chứng minh của LLVT

c.   Thẻ Đại biểu Quốc hội

d.   Thẻ Đảng viên

e.   Thẻ nhà báo

f.     Giấy phép lái xe mô tô, ô tô`

g.    Thẻ kiểm soát an ninh HK

h.    Trẻ em dưới 14 tuổi phải có giấy khai sinh

i.     Trong trường hợp mất CMND, có thể dùng giấy xác nhận nhân thân, có xác nhận của công an phường, xã nơi cư trú còn giá trị sử dụng có dán ảnh và đóng dấu giáp lai ảnh.

2. Trẻ em dưới 12 tuổi (CHD); Em bé dưới 2 tuổi (INF): đề nghị lưu ý các quy định sau đây:

-    Yêu cầu phải có giấy khai sinh bản chính hoặc bản sao hợp lệ.

-  Tuổi của INF được tính theo ngày bay theo từng chặng bay cụ thể. Ví dụ khách muốn mua vé khứ hồi HAN-SGN-HAN. Khi thực hiện chuyến bay HAN-SGN, trẻ em dưới 2 tuổi. Chuyến bay SGN-HAN, trẻ em có thể đã từ trên 2 tuổi. Trường hợp này chiều đi HAN-SGN trẻ em được miễn phí theo chính sách INF nhưng phải mua vé chiều về SGN-HAN theo quy định.

-  Tất cả các đối tượng hành khách là trẻ em đi máy bay cùng người lớn không phải là bố mẹ, yêu cầu phải có giấy ủy quyền của bố mẹ hoặc người nuôi dưỡng hợp pháp mới được an ninh sân bay chấp nhận. Theo thông tin từ an ninh sân bay, giấy ủy quyền do Công an phường hoặc Ủy ban nhân dân phường xác nhận đều được chấp nhận.

-  Khi đặt chỗ phải đặt trẻ em cùng với booking có người lớn, tuyệt đối không đặt tách trẻ em một booking riêng lẻ. Trường hợp đoàn có phát sinh thêm khách là trẻ em sau khi tạo booking, đề nghị liên hệ với BL để ghi chú hành khách đi kèm với mã code của người lớn để dễ dàng nhận biết tại sân bay.

-  Đối với khách là trẻ nhỏ dưới 2 tuổi (INF), yêu cầu phải đưa đầy đủ thông tin của INF (Họ tên và ngày tháng năm sinh) ngay khi tạo booking, tuyệt đối không hướng dẫn khách ra sân bay mới đưa thông tin của INF vào booking. Mặc dù INF không chiếm chỗ trên chuyến bay nhưng số lượng INF cho phép trên mỗi chuyến bay không vượt quá 16 INF. Vì vậy nếu chuyến bay đã đủ số lượng INF cho phép, hệ thống sẽ cảnh báo và yêu cầu lựa chọn sang chuyến bay khác. Nếu không đăng ký INF ngay khi tạo booking sẽ không thể biết được việc này. Khi ra sân bay hành khách sẽ không thể đưa thông tin của INF vào booking do hệ thống không cho phép và hành khách sẽ không được làm thủ tục để đi máy bay. Đề nghị các Đại lý nghiêm túc thực hiện theo đúng quy định và chịu hoàn toàn trách nhiệm về các phát sinh liên quan do không thực hiện theo đúng quy định của Jetstar Pacific.

3. Trẻ em từ 12 trở lên:

-  Đối với trẻ từ 12-14 tuổi: được phép đi một mình, phải có giấy khai sinh và bản cam kết (theo mẫu) của người đại diện hợp pháp. Khi làm thủ tục tại sân bay phải có người đại diện hợp pháp đứng ra làm thủ tục tại quầy check-in.

4. Phụ nữ mang thai:

-   Hành khách mang thai dưới 28 tuần: khi làm thủ tục check - in, ngoài việc cung cấp Giấy tờ tùy thân (GTTT), cần cung cấp sổ khám thai hoặc phiếu siêu âm chứng minh được tuần tuổi của thai nhi. Hành khách sẽ được yêu cầu ký vào Bản tuyên bố giới hạn trách nhiệm tại sân bay.

-   Hành khách mang thai từ 28 tuần đến dưới 36 tuần: khi làm thủ tục check - in, ngoài việc cung cấp GTTT cần cung cấp sổ/giấy khám thai hoặc giấy khám sức khỏe có ngày khám không quá 07 ngày so với ngày khởi hành. Hành khách sẽ được yêu cầu ký vào Bản tuyên bố giới hạn trách nhiệm tại sân bay.

*Ghi chú: Hành khách không cần xuất trình xác nhận của bác sỹ “Đủ sức khỏe để đi máy bay”. Các nhân viên sân bay sẽ kiểm tra sổ/giấy khám khai của hành khách và chấp nhận vận chuyển nếu tình trạng thai phụ và thai nhi bình thường cũng như không có khuyến cáo của bác sỹ về việc hạn chế di chuyển.

-   Hành khách mang thai từ 36 tuần trở lên: Không chấp nhận vận chuyển trên chuyến bay của BL.

5. Hành lý:

 Đảm bảo khách nắm rõ quy kích thước hành lý xách tay -23cm x 34cm x 48 cm có trọng lượng không vượt quá 07kg; khách phải được thông báo hiểu rõ tình trạng vé có được gửi hành lý ký gửi hay không khi quyết định mua vé.

6. Thời gian check in:

a. Yêu cầu hành khách phải có mặt tại sân bay trước ít nhất 1h so với giờ khởi hành đối với các chuyến bay nội địa của BL.

b. Đối với khách đi theo đoàn: yêu cầu đoàn khách có mặt tại quầy check – in trước ít nhất 1h30 trước giờ bay để đảm bảo thời gian làm thủ tục cho đoàn khách.

7. Dịch vụ xe bus:

a. Đối với đoàn khách từ 30 người trở lên, Jetstar Pacific có thể bố trí đón xe tại địa điểm đoàn tập trung với lệ phí 35.000VNĐ/khách/chặng (đảm bảo nơi tập trung xe 45 chỗ vào được);

b. Hãng có cung ứng dịch vụ thuê chuyến xe bus từ Hà Nội – Nội Bài hoặc ngược lại với mức phí 1,5 triệu đồng/lượt. .

Đại lý vé máy bay chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách, http://www.vebay247.vn sẽ mang lại sự hài lòng đến với mỗi khách hàng.